行政管理
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《个人与团队管理》行政管理专业单选题答案(二)

2014/9/17    作者:电大作业网    来源:www.ddzuoye.com    阅读:174749

101.组织部门中,“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是(      )的基本职责。
A.行政部门         B.市场部门             C.财务部门          D.人力资源部门
【参考答案】:C
102.“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中(      )的基本职责。
A.行政部门         B.财务部门             C.市场部门          D.推广部门
【参考答案】:A
103.组织核心价值观和组织目标的关系是(      )。
A.组织目标有助于界定员工的行为规范        B.组织目标决定了组织的核心价值观
C.组织核心价值和组织目标是完全相同的      D.组织核心价值和组织目标没有任何关系
【参考答案】:B
104.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候,把员工、企业、社会的利益统筹起来,不能失之偏颇”,这种价值观是(      )。
A.最大利润价值观    B.社会责任价值观     C.育人价值观         D.企业社会互利价值观
【参考答案】:D    
105.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势,外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是(      )。
A.人员更替频繁      B.良好的团队合作      C.竞争对手发展壮大  D.僵化的等级制度
【参考答案】:C
106.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势,外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是(     )。
A.人员更替频繁      B.良好的团队合作      C.僵化的等级制度    D.有利的行业政策
【参考答案】:D
107.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一,这一途径的优点是(      )。
A.直接可靠          B.具有隐蔽性          C.经过提炼,准确可靠 D.获取信息的过程较长
【参考答案】:A
108.根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是(      )。
A.少而且不容易得到                        B.分散,可靠性一般
C.员工为保证自身利益,不轻易将这些信息进行分享
D.不同客户群体的需求差异大,所以工作量大
【参考答案】:C
109.根据PEST分析法,人民消费结构和消费水平属于组织的(      )环境。
A.技术              B.经济                C.社会文化           D.政治法律
【参考答案】:B
110.根据PEST分析法,货币政策和汇率变化属于组织的(      )。
A.政治法律环境      B.社会文化环境        C.经济环境           D.技术环境
【参考答案】:C
111.竞争过程中,组织应该考虑周围的五种竞争力,这五种竞争力不包括(      )。
A.新竞争对手是不是很容易或很可能出现      B.买方是否具有讨价还价的能力
C.替代产品是否有可能构成威胁              D.是否会发生自然灾害
【参考答案】:D
112.迈克尔•波特的“五力模型”中,最明显的竞争状态是(      )。
A.新竞争对手的威胁                        B.替代产品的威胁
C.现存企业之间的竞争                      D.买方议价的能力
【参考答案】:C
113. 组织在面对竞争对手增加的情况下,可采取成本领先的策略,关于成本领先策略,说法正确的是(      )。
A.提供一些有特色的产品或服务             
B.提供一些低价位的产品或服务,使自己的商品以低价格战胜竞争对手
C.向已定位的市场提供额外的产品或服务
D.以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要
【参考答案】:B
114.平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效,(      )不属于平衡记分卡所评估的内容。
A.竞争对手信息      B.财务状况            C.业务流程             D.客户满意度
【参考答案】:A
115.在平衡计分卡中,员工满意度属于(      )角度的指标。
A.财务              B.学习与成长          C.客户                 D.内部流程
【参考答案】:B
116.在平衡计分卡中,客户利润贡献度属于(      )角度的指标。
A.内部流程          B.学习与成长          C.财务                 D.客户
【参考答案】:D
117.关于组织文化,说法不正确的是(      )。
A.组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力,影响他们为组织做贡献的意愿
B.组织文化能够影响人对组织的总体满意程度
C.个人无法对组织文化产生影响
D.组织的每位新成员都应该适应组织文化
【参考答案】:C
118.组织文化中,权力文化的特点是(      )。
A.员工必须完全适应领导,根据领导的指示执行任务
B.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
C.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
D.工作高于一切,要求团队成员必须迅速应对变化的组织
【参考答案】:A
119.在公司,小孙所在团队有严格的工作流程,并且全部无纸化操作,某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的(      )。
A.组织成员穿着打扮的方式                   B.阶层的层级
C.是否很容易发表意见                       D.政策和程序
【参考答案】:D
120.因为每个人喜欢的文化不同,所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况,这时团队领导应该(      )。
A.向成员强行灌输文化                       B.任由成员张扬个性
C.注重倾听,确定团队有支持型的环境         D.改变组织文化
【参考答案】:C    
121.在公司,小张有直接主管和直接下级,无权越级进行汇报,各个主管负责的事情具有明确的分工。这体现了组织文化中的(      )。
A.组织成员穿着打扮的方式                   B.阶层的层级
C.是否很容易发表意见                       D.组织成员被提拔的条件
【参考答案】:B
122.天际集团规定公司员工在工作期间必须穿正装,这体现了组织文化中的(      )。
A.组织成员穿着打扮的方式                   B.阶层的层级
C.政策和程序                               D.工作角色之间的界限
【参考答案】:A
123.与个人相比,团队的工作方式能更好地应对各种突发状况,这可以体现团队优势中的(      )。
A.协作                                     B.能灵活地适应环境的变化
C.加强工作的整体协调性                     D.提高效率
【参考答案】:B
124.不同类型的团队有不同的特点,其中项目团队的主要特点是(      )。
A.主要职责是处理日常工作                  B.包括消费者和供应商
C.自我管理,无正式领导                    D.从事一次性项目,完成项目,团队解散
【参考答案】:D
125.公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队,这个团队的类型是(      )。
A.质量团队          B.供销团队            C.日常工作团队        D.电子团队
【参考答案】:C
126.小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是(      )。
A.自我管理型团队    B.电子团队            C.虚拟团队            D.供销团队
【参考答案】:D
127. 在团队里,领导者让团队成员做他们擅长的工作,以充分发挥每个人的潜力,这属于团队工作优势中的(      )。
A.充分利用成员的技术和技能                B.协作
C.增加团队的使命感                        D.能够灵活地适应环境的变化
【参考答案】:A
128.随着团队的逐渐成熟,团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同,并能相互约束,这体现了团队优势中的(      )。
A.协作                B.提高效率          C.增强团队使命感        D.合理决策
【参考答案】:C
129.相对于个人来说,团队工作有很多优势,体现了“合理决策”这一优势的是(      )。
A.更多的人参与讨论并发表意见              B.能更好地应付变化
C.不同成员互相配合完成工作                D.能够安排团队成员做他们擅长的工作
【参考答案】:A
130.建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队,说法正确的是(      )。
A.领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突
B.领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息
C.在团队成员承担新任务时,领导者往往会给他们提供培训
D.领导者需要思考怎样统揽全局
【参考答案】:B
131.领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息,激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的(      )。
A.完成任务          B.建设团队           C.发展个人           D.人际交往
【参考答案】:B
132.公司给员工提供了宽松自由的工作环境,而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围,面对这样的冲突,小孙的领导不应该采取的措施是(      )。
A.与小孙交流,倾听他的想法               B.置之不理,等小孙适应了环境就可以了
C.强调公司文化和集体意识                 D.确定团队有支持型的环境
【参考答案】:B
133.团队中,不同的团队角色承担着不同的责任,其中谋士的责任是(      )。
A.提出创新的想法                         B.集中大家的注意力
C.检查每个人的行为                       D.管理其他角色
【参考答案】:A
134.吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人,所缺少的这个角色是(      )。
A.领导               B.谋士             C.实施人员             D.协调人员
【参考答案】:D
135.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程,就像管弦乐队的指挥。根据角色理论,他扮演的角色是(      )。
A.谋士             B.实施人员          C.领导               D.挑战者
【参考答案】:C
136.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法,其中黄色的帽子代表(      )。
A.乐观与肯定       B.中立与客观        C.警示与批判          D.整体与控制
【参考答案】:A
137.六顶思考帽法中,不同颜色的帽子代表不同的思考方式,其中黑色的帽子代表(      )。
A.警示与批判       B.乐观与肯定        C.创新与改变          D.情感与感觉
【参考答案】:A
138.六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一,在实际应用中其一般采用的步骤,说法不正确的是(      )。
A.白帽:陈述问题的事实                 B.绿帽:提出解决问题的建议
C.黄帽:列举优点                       D.蓝帽:对各项选择方案进行直觉判断
【参考答案】:D               
139.研发部常常采取投票的方式选择最佳方案,这种达成协议的方式的优点是(      )。
A.所有团队成员都能一致接受协议         B.有利于协议得到更好地开展
C.使每个团队成员都满意                 D.能够减少作决策的时间
【参考答案】:D
140.推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案,这种达成协议的方式的优点是(      )。
A.节省了作决策的时间                   B.使每一个团队成员都有自己的决定权
C.提高了团队的工作效率                 D.极大地发挥了团队工作的优势
【参考答案】:B
141.所有成员都全部接受协议是达成协议的(      )方式。
A.投票         B.领导作出最后决定      C.一致同意            D.否决
【参考答案】:C
142.达成协议的方式有很多种,其中“一致同意”的方式是指(      )。
A.通过投票选择出最终方案               B.最终由领导作出决定
C.最后作决定的人否决了他人的方案       D.所有成员都一致接受协议
【参考答案】:D
143.关于达成协议的方式,说法不正确的是(      )。
A.可以通过投票选择出最终方案           B.想要取得一致同意可能比较费时
C.最终可以由领导作出决定               D.团队成员总是没有决定权
【参考答案】:D
144.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题,团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步——实施并督导解决方案,说法正确的是(       )。
A.把标准应用于每个选项,作出决策
B.需要把首选的选项付诸实践,并检查其效果
C.在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息
D.对团队而言,问题只有一个解决方案是不够的
【参考答案】:B
145.团队决策一般可以分为两种类型,“提出不寻常的想法和解决方案”属于(      )决策。
A.理性             B.创造性             C.经济型            D.文化型
【参考答案】:B
146.理性决策对团队解决问题很有帮助,不属于理性决策的特征的是(      )。
A.逻辑性思考                            B.按照标准分析解决方案
C.提出不寻常的想法和解决方案            D.选择最可行的方法
【参考答案】:C
147.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡,属于理性决策的是(      )。
A.冲破壁垒和阻碍                        B.按照标准分析解决方案
C.思考不可思议的问题                    D.提出不寻常的想法和解决方案
【参考答案】:B           
148.乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间,客户付款等待时间过长,针对此问题,他制定了客户意见调查表,广泛征询客户建议,这属于团队决策的(      )阶段。
A.作出决定      B.提出多个解决方案      C.获得信息            D.建立选择标准
【参考答案】:C               
149.在银行员工午饭时间,客户排队等待的时间太长,为解决这一问题,小高与其团队成员讨论了可能的解决方案,包括:午饭时间额外雇用一名出纳;改变员工午餐休息的时间;改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的(      )阶段
A.作出决定      B.建立多个选择标准      C.阐明问题            D.提出多个解决方案
【参考答案】:D
150.宣传部门得到通知,向传媒界发布了召开新产品发布会的消息;而技术部门表示新产品还未进行测试,不能发布。这个冲突产生的根本原因是(      )。
A.相互缺乏沟通或误传消息                B.对有限资源的竞争
C.相互侵犯                              D.优先权的冲突
【参考答案】:A
151.各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是(      )。
A.相互缺乏沟通       B.误传消息         C.相互侵犯            D.标准的冲突
【参考答案】:D  
152.迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式,说法正确的是(      )。
A.推迟冲突的解决                        B.虽不能得到很好的解决结果,但人人都能有所收获
C.因为没有争论,所以结果可能很差        D.能快速获得结果,但如果处理不好,则浪费时间
【参考答案】:C             
153.团队与团队的融洽相处需要彼此了解,彼此了解的内容不包括(      )。
A.团队目标       B.团队主张             C.团队核心客户资料    D.团队之间互相影响的方面
【参考答案】:C               
154.小刘脾气很差,在遇到冲突时,态度总是很强硬,不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是(      )。
A.折中            B.迁就                C.回避                D.对抗
【参考答案】:D       
155.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况,小黄提倡冲突发生时大家应采取( )的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺,但可能比较耗时。
A.协作            B.对抗                C.折中                D.迁就
【参考答案】:A
156.团队不可能单独运作,与其他团队合作的情况是必要的。与其他团队合作的首要步骤是(      )。
A.派专人秘密查探其他团队的工作和任务   
B.排除潜在的竞争对手团队
C.确保自己团队完全了解对方团队的详细信息,但避免自己团队的信息泄露
D.确定对团队的发展产生影响的其他团队,并确保团队内有专人负责与他们的联系和沟通
【参考答案】:D       
157.团队领导在支持团队发展的过程中,做法不合适的是(      )。
A.需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色
B.让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值
C.让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大
D.让团队成员感受到自己的重要性
【参考答案】:C
158.团队领导在支持团队发展的过程中,做法不正确的是(      )。
A.团队领导要掌握有效的发展方法
B.团队领导要使团队发展方法成为团队工作的重要组成部分
C.团队领导在制定发展方法时要结合成员自身特点,无须考虑组织目标和团队目标
D.团队领导需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色
【参考答案】:C
159.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色,最重要的是(      )。
A.导师             B.教练               C.培训师             D.鼓励者
【参考答案】:D
160.作为团队领导,支持员工发展的方式是多种多样的,团队领导一般不以(      )角色来帮助员工学习。
A.鼓励者           B.学员               C.教练               D.培训师
【参考答案】:B     
161.严总作为团队的领导,经常参与团队的学习活动,对团队的学习和发展进行合理的管理,他这样做不会引起的结果是(      )。
A.促进团队成员的发展                    B.在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系
C.提高团队整体实力                      D.增加员工之间的竞争
【参考答案】:D   
162.在企业的发展活动与学习活动中,“一般只持续讲授一次(授课之后是工作场所里的督导和检查)”属于(      )活动。
A.训练            B.培训                C.项目               D.个人
【参考答案】:B
163.在企业的发展活动与学习活动中,“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训,提供明确的指导,帮助理解”属于(      )活动。
A.团队            B.指导                C.培训               D.训练
【参考答案】:C    
164.训练工作通常可分为五个步骤,关于这些步骤,描述不正确的是(      )。
A.计划和建立——编制训练计划,筹备训练资源,建立培训授权
B.后退——让学员自主学习
C.简要介绍——在必要之处给予指导和帮助
D.审查和评估——最终审查训练项目和学习效果
【参考答案】:C
164.训练工作包含五个步骤,其中“检查学习效果”属于训练步骤中的(      )阶段。
A.计划和建立      B.简要介绍            C.审查和评估         D.督导和检查
【参考答案】:C
165.训练工作包含五个步骤,其中“筹备训练资源,建立培训授权”属于训练步骤中的(      )阶段。
A.简要介绍        B.计划和建立          C.督导和检查         D.审查和评估
【参考答案】:B
166.关于训练步骤中的“简要介绍”阶段,说法正确的是(      )。
A.教学双方共同讨论,商定各种预期目标和实现途径
B.在学员需要之处给予帮助和指导
C.团队领导审查训练项目和学习效果
D.编制训练计划,筹备训练资源,建立培训授权
【参考答案】:A
167.研发团队正在进行一项训练计划,团队领导经常询问团队成员的学习情况,并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的(      )阶段。
A.计划和建立      B.简要介绍            C.审查和评估          D.督导和检查
【参考答案】:D      
168.关于训练活动的实施要点,说法正确的是(      )。
A.直接告诉学员他们要做什么和怎么做     
B.对学员的讨论和提问进行适当的指导
C.让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验
D.在训练过程中,只是让学员获得知识,无须进行鼓励和支持
【参考答案】:B
169.属于训练的特点的是(      )。
A.用于整个工作、项目和新的职责培训     B.用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训
C.一般只持续讲授一次                   D.方式有解释、示范和有指导的实践,还有反馈
【参考答案】:A   
170.思考和讨论对于学习是至关重要的,团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中,做法不合适的是(      )。
A.在严肃的、非常正式的氛围中展开         B.鼓励团队成员多谈困难
C.对于团队成员提出的问题及时给予解决意见 D.坚持双向的交流方式
【参考答案】:A
171.评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容,说法不正确的是( )。
A.评估就是审查                           B.评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值
C.评估学习内容是评估的重要方面之一       D.评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用
【参考答案】:A
172.团队领导评估成员学习效果的过程不包括(      )。
A.评估学员对学习活动的反应               B.评估学习内容
C.评估学习目的                           D.评估学习结果
【参考答案】:C
173.关于审查学习效果的方式,说法不正确的是(      )。
A.非正式审查形式比较随意,用处不大       B.审查的方式可以是正式的,也可以是非正式的
C.正式审查注重的是成果                  D.正式审查需要设定一个时间表,并且要按计划执行
【参考答案】:A
174.关于非正式审查的方法,说法不正确的是(      )。
A.确定自己有时间进行交谈和倾听          B.在进行交流时,保持平易近人的态度
C.提出建议,并且直接告诉他们要做什么    D.了解他们现在是否遇到了困难
【参考答案】:C               
175.在非正式审查过程中,做法不正确的是(      )。
A.主动倾听学员的诉说                    B.采用封闭式提问,要求学员按照领导的想法做
C.赞扬并鼓励学员                        D.就学习的情况征求他们的意见
【参考答案】:B
176.关于审查和评估,说法不正确的是(       )。
A.审查可以在学习的很多阶段进行           B.审查是评估的一部分
C.审查是和学员联系在一起的,而评估需要对活动作出总结
D.对学习的效果进行评估是审查过程的一部分
【参考答案】:B
177.在培训结束后,要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后,需要进行评估的内容不包括(      )。
A.团队整体效率提高了多大幅度             B.工作中的错误率减低了多少
C.成员的工作效率提高了多少               D.教师的授课条理是否清晰
【参考答案】:D               
178.在培训结束后,团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中,领导应该注意(      )
A.主要询问他们学习过程中遇到的大问题,琐碎问题可忽视
B.对于学员提出的问题,应直接告诉他们该如何做
C.事先将需要提问的问题罗列出来
D.保持平易近人的态度
【参考答案】:D
179.发展目标与组织目标的主要区别在于,二者的要求方面不同。属于发展目标要求的方面的是(      )。
A.绩效、能力、人际关系                   B.技能、知识、能力
C.学历、绩效、技能                       D.经验、知识、情商
【参考答案】:B             
180.新航公司最近组织了一次培训,李总为了帮助参与培训的团队成员思考所学的知识,他可采取的方法不包括(      )。
A.经常询问团队成员学习的进展             B.要求团队成员定期实施审查
C.在与团队成员沟通时,态度平易近人       D.对团队成员提出的任何困难,都予以解决
【参考答案】:D       
181.客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训,但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训,效果将会更好,而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是(      )。
A.对有限资源的竞争                       B.目标、计划或任务不协调
C.相互竞争或侵犯                         D.优先权或标准的冲突
【参考答案】:B
182.根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是(      )。
A.少而且不容易得到                       B.分散,可靠性一般
C.员工为保证自身利益,不轻易将这些信息进行分享
D.不同客户群体的需求差异大,所以工作量大
【参考答案】:C
183.李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标,他的这种方法被称作(      )。
A.头脑风暴法        B.PEST分析法        C.德尔菲法          D.目标管理
【参考答案】:D
184.关于目标管理计划的典型步骤,说法正确的是(      )。
A.各个层次的管理者自行设定团队的目标     B.由团队的管理层设定具体目标
C.有时间就检查一下目标的进展,不需要提供反馈
D.实施绩效奖励,从而强化目标的成功实现
【参考答案】:D
185.公司开展计划需要各种资源,属于公司所需要的信息资源的是(      )。
A.服务信息          B.技术人员           C.信息技术设备      D.资金
【参考答案】:A
186.开展计划需要获取很多资源,这些资源不包括(      )。
A.人力              B.信息               C.工作表现          D.时间
【参考答案】:C
187.目标管理过程中,执行了“实施行动计划”以后,下一步要进行的工作是(      )。
A.制订组织的整体目标和战略              B.定期检查实现目标的进展情况,并提供反馈
C.各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标
D.实施绩效奖励,从而强化目标的成功实现
【参考答案】:B
188.公司开展计划需要各种资源,属于公司所需的人力资源的是(      )。
A.信息技术设备      B.培训材料          C.办公用品            D.专门技术人员
【参考答案】:D
189.控制过程的步骤包括:①与标准相比较,②纠正偏差,③衡量实际绩效。正确的步骤是(      )。
A.③②①            B.③①②            C.①②③              D.②③①
【参考答案】:B
190.计划偏离正轨时可以选择多种修正措施,做法不正确的是(      )。
A.改变工作运作方式,使计划回到正常的发展道路上
B.修改工作计划和时间表,重新分配工作
C.获取额外资源或重组目前的资源
D.对出现的偏差不予过问
【参考答案】:D   
191.在监控计划执行的过程中,通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息,通常应用的反馈方法不包括(      )。
A.建设性反馈        B.一对一反馈        C.反思反馈            D.身体语言反馈
【参考答案】:C
192.保存记录是反馈过程中的重要步骤,关于保存记录的作用,说法不正确的是(      )。
A.记录有助于了解反馈的影响              B.记录对了解过去的绩效有好处
C.记录可帮助团队成员按要求进行工作      D.记录在非正式评估中,是没有用处的
【参考答案】:D
193.控制过程中,衡量实际绩效的形式不包括(      )。
A.统计报告          B.口头汇报          C.书面报告            D.修订标准
【参考答案】:D
194.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”,这个组织目标可以生成若干个发展目标,与此相关的发展目标不包括(      )。
A.月底之前,提高对问题的诊断能力         B.到下个月,要熟练掌握文件处理程序
C.月底之前要形成一套完整的规范标准       D.成为行业的领军者
【参考答案】:D         
195.天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标,与此相关的发展目标可能是(      )。
A.到今年8月底,全面提高销售人员的沟通能力
B.今年十月份,邀请一些销售精英到公司做演讲
C.今年年底,举办一次管理人员的培训
D.明年年初,开展一场各地销售水平的比赛
【参考答案】:A
196.团队目标和组织目标的关系是(      )。
A.组织目标服从团队目标                   B.团队目标和组织目标一样
C.团队目标和组织目标没有关系             D.团队目标服从组织目标
【参考答案】:D       
197.关于组织目标、团队目标和个人目标,说法不正确的是(                  )。
A.组织目标一般处于组织的最高层           B.组织内的所有目标都应该是一致的
C.团队目标和组织目标不是一个层次上的,两者可以不一致
D.个人目标应该遵循并服从团队的目标
【参考答案】:C
198.关于个人目标、组织目标和团队目标的关系,说法正确的是(      )。
A.个人目标和团队目标服从组织目标         B.个人目标、团队目标和组织目标相同
C.个人目标、团队目标与组织目标没关系     D.团队目标服从个人目标和组织目标
【参考答案】:A
199.小王刚加入一家新公司,他准备给自己制定一个远大的目标,使自己得到更好的发展,他在制定目标时应该(      )。
A.让自己的目标遵循并服从团队的目标       B.不考虑具体衡量目标的标准和依据
C.不考虑组织目标                         D.自己认为满意就行
【参考答案】:A     
200.为了使团队之间融洽相处,团队之间要分享彼此的目标和计划,对此做法不正确的是(     )。
A.确保各方的人员配置相同                 B.确保各方的目标相互协调
C.确保各方计划相互协调                   D.充分理解对方的观点
【参考答案】:A
201.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作,采用了软、硬两种监督指标,关于这两种指标,说法不正确的是(      )。
A.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
B.硬指标是事实和统计数据
C.软指标比硬指标更有效
D.软指标又叫定性指标,硬指标又叫定量指标
【参考答案】:C           
202.客户服务中心使用的指标中,不属于定性监督指标的是(      )。
A.顾客满意度调查                         B.员工的接电话时间
C.顾客对解决方案的看法                   D.顾客情感诉求
【参考答案】:B                  
203.常见的监督指标有软指标和硬指标,不属于硬指标的是(      )。
A.员工的意见       B.统计数据            C.市场占有率          D.销售额
【参考答案】:A
204.王总是销售部经理,为了对销售部门进行监督,他制定了一系列的硬指标,不属于硬指标的是(      )。
A.市场占有率       B.合同成交率          C.销售额             D.顾客意见调查表
【参考答案】:D
205.在进行工作绩效评估时,我们可将评估标准划分为四个方面,不属于这四个方面的是(      )。
A.成果             B.凝聚力              C.学习               D.培训
【参考答案】:D       
206.常见的绩效评估的标准有四种,其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快?”属于绩效评估的(      )标准。
A.凝聚力           B.成果                C.学习               D.综合
【参考答案】:A
207.“学习”是绩效评估的标准之一,考察(      )属于以“学习”为标准的绩效评估。
A.新的产品是否符合用户的标准             B.团队成员进行了哪些方面的培训
C.客户满意度是否得到了提高               D.各个团队之间的工作如何协调一致
【参考答案】:B               
208.“成果”是绩效评估的标准之一,关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是(      )。
A.各个团队之间的工作是如何协调一致的     B.组织的目标达成程度如何
C.有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估 D.新的产品或服务是否符合用户的标准
【参考答案】:A
209.关于Y理论,说法正确的是(      )。
A.信仰Y理论的人认为工作是人的天性      
B.信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰
C.信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的,不需要领导激励
D.信仰Y理论的人认为只有给员工好处,他才会好好工作
【参考答案】:A               
210.关于Y理论,说法不正确的是(      )。
A.信仰Y理论的人认为工作就是人的天性    
B.信仰Y理论的人认为人们都想对自己的努力负责
C.信仰Y理论的人认为大部分人懒惰,不愿意工作
D.信仰Y理论的人认为如果员工没有被激励是因为组织中存在某些不足
【参考答案】:C   
211.关于X理论和Y理论,说法不正确的是(      )。
A.信仰X理论的人认为人天生懒惰,不愿意工作
B.信仰Y理论的人认为工作是人的天性,人们都想对自己的努力负责
C.X理论和Y理论是两种极端的管理方式
D.X理论和Y理论的运用有助于提高领导者的激励水平
【参考答案】:D
212.从悲观否定的观点来看待员工的是(      )。
A.Y理论             B.X理论             C.需求层次理论
D.期望理论
【参考答案】:B
213.根据期望理论,如果一个团队成员受到激励,投入额外的努力。对于这种做法带来的结果,说法不正确的是(      )。
A.引起第一级结果,即绩效水平得到了提高
B.由第一级结果而得到了第二级结果,例如表扬、提拔等
C.如果第一级结果没有带来第二级结果,他会持续受到激励
D.投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段
【参考答案】:C
214.关于期望理论,说法不正确的是(      )。
A.期望理论认为,人们想要获得某种成就,因为成就能带来满足感
B.期望理论是将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论
C.期望理论的第一级结果是绩效水平提高
D.期望理论的第二级结果是表扬、提拔、认可
【参考答案】:A
215.根据双因素理论,使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关,这些因素的改善可以使员工获得满足感,产生强大而持久的激励作用,这种因素被称为(      )。
A.保健因素          B.促进因素           C.激励因素          D.沟通因素
【参考答案】:C              
216.根据赫兹伯格的双因素理论,(      )事件很可能激励员工。
A.在员工休息室添置一台咖啡机            
B.团队领导确信团队成员都有明确的工作目标
C.经常举办公司聚会,促进团队成员关系和谐发展
D.公司规定员工在上班时间必须穿正装
【参考答案】:B
217.赫兹伯格在提出“双因素”理论之前,曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问,他发现使员工感到满意的因素包括(      )方面。
A.工作环境或国家政策                     B.工作条件或福利薪酬
C.工作内容或工作成果                     D.公司政策或行业前景
【参考答案】:C
218.中天齐公司主要依靠领导本身对员工进行激励,但我们知道,还有领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素,这种因素是(      )。
A.工作本身       B.薪水和工作条件        C.企业文化         D.政策和程序
【参考答案】:C
219.小新所在公司的车间里噪音很大,照明和通风条件也很差,员工们都很不满意,刘经理被公司派去解决这个问题,他最应该从(      )上下手解决这个问题。
A.工作条件       B.福利待遇              C.薪酬水平         D.组织文化
【参考答案】:A
220.消除员工不满情绪的方法不包括(      )。
A.注意倾听员工的意见
B.如果不满的情绪很明显,就需要对情况进行解释并澄清任何误解
C.建立融洽的团队关系                     D.置之不理
【参考答案】:D
221.处理员工不满情绪的方法中,(      )对所有情况都是适用的。
A.反映给上级管理人员                     B.严格批评产生不满情绪的员工
C.努力建设和谐的团队关系                 D.私下解决
【参考答案】:C
222.奇泰兴有限公司下属的一个项目团队由于不满公司的薪酬制度而出现消极怠工的现象,不利于该团队领导处理这种不满情绪的是(      )。
A.主动与团队成员交流,注意倾听           B.对情况进行解释并澄清误解
C.越权采取一定的行动                     D.努力建立和谐的团队关系
【参考答案】:C
223.关于管理者,说法不正确的是(      )。
A.管理者的主要职责是完成工作任务            B.管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中
C.管理者注重的是结果,而不是任务计划和控制  D.管理者有发号施令的权力
【参考答案】:C      
224.与管理者相比,领导者工作的侧重点不包括(      )。
A.执行和实施计划                        B.确定愿景及实现愿景的策略
C.激励和鼓舞                            D.影响和激励人们实现目标变革
【参考答案】:A
225.关于领导者的主要任务,说法不正确的是(      )。
A.确定愿景及实现愿景的策略              B.组织实施计划
C.通过交流向人们展示变革的美好前景,并使他们紧跟变革的步伐
D.激励和鼓舞
【参考答案】:B
226.领导者是一个团队中最重要的角色,他对团队的发展负有重要责任,关于领导者,说法不正确的是(      )。
A.因为领导者需要获取各种大量的反馈信息,所以领导者必须善于倾听
B.团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人
C.领导者的能力和气质是天生的,后天培养不起作用
D.团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向
【参考答案】:C
227.领导者需要具备广泛的能力,典型的具有代表性的三种能力是(      )。
A.个人能力,表达能力,管理能力          B.社会能力,管理能力,学习能力
C.思维能力,表达能力,学习能力          D.个人能力,社会能力,思维能力
【参考答案】:D
228.统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的(      )。
A.沟通能力          B.学习能力          C.社会能力          D.思维能力
【参考答案】:D       
229.领导者需要具备广泛的能力,其中(      )体现了领导者的思维能力。
A.成就、自信和承诺                      B.影响力和政治觉悟的能力
C.设身处地为他人着想的能力              D.统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力
【参考答案】:D
230.小张对小李说“我一点也不同意这种观点,但是,我能理解你,我们的意见出现分歧是有原因的……”,这句话体现了二者所在的团队中(      )。
A.人们愿意承担风险                      B.团队领导善于授权
C.彼此之间常常针锋相对                  D.彼此之间充满了信任和尊重
【参考答案】:D
231.在工作中,团队成员间的相互信任能带来很多好处,属于充分信任的表现是(       )。
A.团队成员互相诋毁                      B.团队成员宁愿自己做自己的事
C.团队成员可以自由地发表不同意见        D.团队成员不愿意承担风险
【参考答案】:C
232.一切友好的关系都是建立在信任的基础上的,但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。关于洪经理的一些领导行为中,不能帮他的团队建立信任关系的是(      )。
A.他在会议中认真倾听团队成员的意见,并真诚地说出自己的看法
B.他总是带头承认自己在工作中所犯的错误和过失
C.他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志
D.他在日常工作中,选择合适的团队成员赋予他们一定的职权,让他们作出决定和解决问题
【参考答案】:C
233.团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响,属于缺乏信任的表现是(      )。
A.团队成员抱怨得不到所需的信息          B.团队成员自由地发表不同意见
C.团队成员互相尊重                      D.团队成员很放心地承担风险
【参考答案】:A
234.团队成员之间的相互信任能带来很多好处,包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是(      )。
A.成员知道犯了错误没什么关系,只要能从中吸取教训就可以了
B.成员之间互相珍惜,互相尊重
C.成员之间开诚布公,没有秘密,没有背地里的议论
D.领导者信任自己的团队时,就会将任务的管理权交给团队成员,相信他们自己可以作出判断和决策
【参考答案】:A
235.一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权气氛的场景是( )。
A.张总很重视对团队成员进行训练和培训  
B.李总常常把工作完全交给团队成员去做,自己不予任何干涉
C.赵总了解每个团队成员的优势,并让他们发挥所长
D.孙总常常与团队成员进行交流,允许并鼓励他们提问题
【参考答案】:B
236.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作,其中(      )对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。
A.为团队成员制订计划                    B.重视团队成员
C.为团队成员提供必要的工具              D.营造相互信任、开诚布公的气氛
【参考答案】:A
237.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅,领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛,做法不正确的是(      )。
A.为团队成员提供必要的工具              B.为团队成员提供支持
C.让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动
D.在完成任务的过程中,对团队成员经常进行干涉
【参考答案】:D
238.“为团队成员提供支持”是营造团队授权气氛的方法之一,对这一方法说法不正确的是(     )。
A.允许、鼓励团队成员提问题              B.鼓励团队成员承认错误而不用担心受到指责
C.支持只需要来自领导                    D.对团队成员给予认可和奖励
【参考答案】:C
239.“领导者应真诚地说出自己的意见和想法,让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的(      )的方法。
A.客观对待并一视同仁                    B.开诚布公
C.信守诺言                              D.承认错误和过失
【参考答案】:B
240.授权主要有四个步骤,第一步是(      )。
A.打好基础          B.反思              C.下达命令          D.检查进展情况
【参考答案】:A
241.授权主要有四个步骤,在下达指令后,领导接下来的主要工作是(      )。
A.制订授权计划     B.检查进展情况       C.评估授权效果      D.汇报授权情况
【参考答案】:B
242.授权时要有效地向成员下达指令,下达指令要达到的效果不包括(      )。
A.调动成员对任务的兴趣                  B.询问成员愿不愿意做
C.对结果达成一致意见                    D.制订执行任务的框架
【参考答案】:B
243.李总喜欢每件任务都亲自全程参与,从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是(      )。
A.对自己角色的理解问题                  B.团队成员责任感
C.对他人的信任问题                      D.个人所具有的能力和经验
【参考答案】:B
244.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”,说法正确的是(      )。
A.如果发现难以信赖他人,那就意味着难以给他们布置任务
B.吩咐其他人干活可能会感觉不自在
C.以前曾努力地去布置工作任务,但并不奏效
D.希望作为团队的一员去坚守自己的岗位
【参考答案】:A
245.张总吩咐其他人干活时,会感到很不自在,因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是(      )。
A.团队任务过于重要                      B.对自己角色的理解问题
C.对团队成员的信任问题                  D.个人所具有的能力和经验
【参考答案】:B
246.李经理曾努力地去布置工作任务,但并不奏效,不是没有按期完成,就是没有把任务完成好,因此他现在很少授权。李经理不授权的原因是(      )。
A.个人所具有的能力和经验                B.对他人的信任问题
C.对自己角色的理解问题                  D.社会环境问题
【参考答案】:A              
247.美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁~45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调,新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年,由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总(      )。
A.个人能力、社会能力、思维能力都弱      B.个人能力和思维能力强,但社会能力弱
C.个人能力、社会能力、思维能力都强      D.个人技能和社会能力强,但思维能力弱
【参考答案】:B   
248.完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”,说法正确的是(      )。
A.领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突
B.领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感
C.领导者需要帮着团队成员培养他们的能力
D.在团队成员承担新任务时,领导者应及时给他们提供培训
【参考答案】:A
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