行政管理
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《个人与团队管理》行政管理专业案例题答案(一)

2014/9/17    作者:电大作业网    来源:www.ddzuoye.com    阅读:85731

案例一
某市火车票售票处,一位女售票员正在工作着,窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时,因为向他们介绍车次,而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了,就挤到售票口训斥这位女售票员:“你是在售票还是在谈情说爱?”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景,这位女售票员没有反唇相讥,而是谦和地对女旅客说:“非常抱歉,让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说,女旅客心平气和地回到自己的位置上,售票工作又正常地进行了。
    (1)女售票员和旅客的沟通方式属于(  )。
A.书面语言沟通    B.口头语言沟通    C.身体语言沟通    D.副语言沟通
【参考答案】:B
    (2)女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法,案例中体现的方法是(  )。
A.电话            B.小组讨论          C.一对一       D.讲话/简短指示
【参考答案】:C
(3)女售票员轻松地化解了旅客的不满,从这可以看出她(  )。
A.智商比情商高    B.善良         C.能够把握好沟通技巧    D.富有人格魅力
【参考答案】:C
     (4)女售票员为了让女旅客接受自己的观点,可采用的方法不包括(  )。
A.使观点合乎逻辑                 B.有针对性地选择讲述方式
C.使讲述的内容与对方密切相关     D.将自己的观点强加给对方
【参考答案】:D
     (5)女售票员在与女旅客进行沟通时,采用(  )的沟通技巧是不合理的。
A.理解他人观点    B.建立友善良好的关系    C.善于聆听    D.针锋相对
【参考答案】:D
 
案例二
云经理把运营部各分店的经理召集在一起,向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求:销售额增加25%,利润率达到15%,市场占有率提高3个百分点。然后,他清了清嗓子说道:“下面,请大家根据自己所掌握的各个分店的情况,提提今年每个分店能完成多少销售额,初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话,都默不作声,只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会,一分店的店长才第一个发了言:“去年我们的客源就少了很多,销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和,各自强调本店的困难。这时,云经理强调:“现在是让大家提能完成多少任务,不是发牢骚。”“好吧,我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后,其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。
    (1)云经理在对各运营部进行任务分解时可使用(  )。
A.WBS法     B.SWOT分析法      C.PEST法     D.5W1H法
【参考答案】:A
    (2)在任务分解的过程中,(  )不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。A.分解的最低一层是否必需        B.每项任务的定义是否清晰完整
C.项目的主要工作是否已经明确    D.每项任务是否能够恰当地编制进度和预算
【参考答案】:C
(3)在任务分解的过程中,完成(  )的工作后,需要核实分解的正确性。
A.明确并识别项目的主要工作任务
B.确定每个工作任务已经非常详细,并可用于编制成本估算和时间估算
C.确定每个工作任务的组成部分
D.每个团队分头执行各自的任务
【参考答案】:C
(4)在任务执行过程中,云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在(  )的前提下才能奏效。
A.领导重视    B.深入交流    C.员工积极       D.存在信任
【参考答案】:D
    (5)正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是(  )。A.自我评估    B.私下聊天    C.主管领导评估   D.汇报
【参考答案】:B
 
案例三
富美公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着:与副厂长讨论几个员工的投诉;为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿;审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外,他还想审阅最近的审计报告并签署意见;检查工厂TQM 计划的进展情况;计划下一年度的资本性支出预算。
    早上王厂长打开计算机,审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算,刚进行了1/3,接到副厂长打来的电话,说有一台主要的输送机坏了,修好需要花费5万元,而要更换整个系统大约要花费12万元,这些钱没有列入支出预算,于是他安排在10 点开个会议,研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室,要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束,王厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话,他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护,他把电话转接给人力资源部。这时,他的秘书又送来一大叠信件要他签署。王厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了,王厂长却有些困惑:“我到底完成了哪件事?”
     (1)王厂长要想在繁重的工作中理出头绪,作出合理的安排和计划,他可以运用(  )来确定任务的优先级。
A.时间管理矩阵    B.头脑风暴法    C.思维导图法    D.SWOT分析法
【参考答案】:A
(2)根据工作优先级划分,王厂长首先应该考虑(  )的任务。
A.重要但不紧迫    B.重要而且紧迫    C.不重要也不紧迫    D.不重要但紧迫
【参考答案】:B
(3)根据工作优先级划分,优先级C的任务特点是(  )。
A.重要但不紧迫    B.重要而且紧迫    C.不重要也不紧迫    D.不重要但紧迫
【参考答案】:D
(4)根据工作优先级划分,(  )不属于优先级B的任务。
A.接到总部负责法律事务的职员打来的电话
B.审查贯彻食品行业安全健康的情况报告
C.检查工厂TQM计划的进展情况
D.计划下一年度的资本性支出预算
【参考答案】:A
(5)根据工作优先级,为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于(  )的工作。
A.优先级A     B.优先级B     C.优先级C     D.优先级D
【参考答案】:A
   
案例四
资料一:几个月之前,小李受公司委派,参加过一次培训,学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程,但却觉得对他的工作没有用处。
    就在上个月,小李作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。小李的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。在成员的讨论中,他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果,在两天的讨论会中,他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后,他一直在工作中使用这些方法,他认为这个课程对他来说简直是太重要了。
    资料二:小王两年前参加过一次培训,他觉得那次培训没有任何效果,所以很久以来,他不参加任何的培训,认为各种培训都是骗人的。况且自己每天都很忙,根本无暇关注这些。而面对新技术的出现,他认为他现在根本就用不着培训,等以后再说。随着时间的流逝,小王发现自己的工作效率越来越低,他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多,甚至超过了他。这让他非常不解。
    (1)常见的学习方式有很多种,小李学习的方式属于(  )。
A.委托培训     B.工作观摩     C.伙伴工作     D.岗位轮换
【参考答案】:A
(2)小李选择的学习方式的主要适用范围是(  )。
A.整个项目或全部任务额外的责任       B.有针对性的活动         
C  岗前培训                        D.在较长的时间里熟悉新的角色和任务
【参考答案】:A
(3)小王要想改变现在的状况,除了参加培训外,还可以通过除(  )之外的学习方法来提高自己的能力。
A.岗位轮换      B.工作观摩      C.伙伴工作      D.头脑风暴法
【参考答案】:D
(4)为员工选择合适的发展方法取决于多种因素,其中不包括(  )。
A.成员个人的技能水平                   B.领导者偏好
C.在时间、工作、资金等方面支出的成本   D.成员工作和学习的方法
【参考答案】:B
(5)关于发展循环周期,说法不正确的是(  )。
A.资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一
B.发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持
C.明确发展需求需要知道团队成员了解什么,在做什么
D.发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起
【参考答案】:B
 
案例五
伟达家具公司是高先生20世纪70年代创建的,开始时主要经营卧室和会客室家具,取得了很大成功。随着规模的扩大,自90年代开始,公司又进一步经营餐桌和儿童家具。1995年,高先生退休,他的儿子高达继承父业,不断拓展卧室家具业务,扩大市场占有率,使得公司产品深受顾客欢迎。到2005年,公司卧室家具方面的销售量比1990年增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营却陷入困境,面临着种种危机。
    伟达家具公司自创建之日起便规定,每年12月份召开一次中、高层管理人员会议,研究讨论公司的战略和有关的政策。2005年12月14日,公司又召开了每年一次的例会,会议由董事长兼总经理高达先生主持。高经理在会上为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括:
    1.卧室和会客室家具销售量增加20%;
    2.餐桌和儿童家具销售量增加100%;
    3.总生产费用降低10%;
    4.减少补缺职工人数3%;
    5.建立一条庭院金属桌椅生产线,争取五年内达到年销售额500万美元。
    这些目标主要是想增加公司收入,降低成本,获取更大的利润。
(1)伟达家具公司在实现五年发展目标时,可以采用(  )将任务进行分解。
A.SMART原则      B.PEST法      C.WBS法      D.5W1H法
【参考答案】:C               
    (2)在任务分解的过程中,(  )不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。A.分解的最低一层是否必需       B.每项任务的定义是否清晰完整
C.项目的主要工作是否已经明确   D.每项任务是否能够恰当地编制进度和预算
【参考答案】:C               
(3)为了了解目标的实施情况,伟大家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在(  )的前提下才能奏效。
A.领导重视      B.深入交流      C.存在信任      D.员工积极
【参考答案】:C               
(4)在评估伟达家具公司发展目标的实现情况时,每个员工对照目标对自己进行评估,并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的(  )。
A.自我评估      B.会面          C.报告          D.高层领导评估
【参考答案】:A               
(5)在评估伟达家具公司发展目标的实现情况时,可以采用正式和非正式的评估方法,其中评估总生产费用降低10%这一目标时,最好采用正式评估中的(  )的方法。
A.绩效考核      B.互动评价      C.积极反馈      D.汇报
【参考答案】:D                
 
    案例六
有两位年富力强又踏实勤奋的园长,其中的一位可谓“夙兴夜寐,中情烈烈”,事无巨细,必亲自过问。他不让下属参与决策,命令下属做他安排的所有事情,甚至学生上课时,他还在走廊里巡视,下午放学前,为了不让老师、学生早退,亲自坐镇门房,被誉为“门房园长”。这位园长勤劳有余,却忽视了幼儿园的根本任务,虽然教师队伍素质整体较高,但积极性却很差,虽含辛茹苦多年,幼儿园工作却不见起色。
    另一位园长除了勤奋之外还十分好学,不仅精通自己所学专业,而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论,学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息,经常和教师们一起讨论各种教育思想,研讨幼儿园办学方向,率领教师从总结以往成功经验入手,探索学生学习与成长的规律,从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法。在此基础上,他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动,形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上,他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革,成立民主决策机构,建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系,“职有专司,事有专责”,各项工作井然有序。几年以后,幼儿园面貌焕然一新,教育质量有了大幅度提高,而且在办学上渐渐显示出自己的特色,成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。
     (1)第一位园长不让下属参与决策,凡事必亲自过问,这位园长的领导方式是(  )。
A.命令        B.合作          C.授权           D.参与
【参考答案】:A               
(2)第一位园长的领导方式的适用范围是(  )。
A.作决定前收集信息    B.介绍任务目的    C.紧急任务    D.获得解决问题的办法
【参考答案】:C                
(3)第二位园长在摸索幼儿园教学方向时,时常和教师们一起讨论、研讨、探索。这位园长的领导方式是(  )。
A.引导               B.说服             C.协商         D.监控
【参考答案】:C               
(4)教师队伍素质整体较高,但积极性却很差,为了改变这种现状,第一位园长应采取(  )的方式。
A.低支持、指令多     B.高支持、指令少   C.高支持、指令多    D.低支持、指令少
【参考答案】:B                
(5)领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括(  )。
A.下属的工作能力   B.自己的个人偏好   C.下属承担工作的意愿    D.工作的难度
【参考答案】:B               
 
    案例七
达立公司会议室里,徐总经理、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。
    徐总经理一脸诚恳:“听说你们要集体辞职,能把你们的想法告诉我吗?”没人回答。徐总经理接着说:“这段时间来,公司业务发展很快,平时我一直忙于处理事务性工作,没有抽出时间来关心你们,很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们,我非常重视你们,不希望你们离开。今天,我真心诚意来听取你们的想法和意见,有什么话大家尽管说,我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道:“我们也是慕名来到这里,但是,公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起,我们只是接受任务,一天到晚埋头干活,干得不明不白,都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说:“招聘的时候,承诺的月工资是2600元,我们报到后才知试用期工资仅1500元/月,而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。”
    听到这里,徐总经理说:“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来,我和几个副总经理白手起家,奋斗打拼,才有目前的成绩。由于订单都做不完,我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度,希望能够解决你们提出的这些问题,做到公司所有成员和公司一起发展!”
(1)根据马斯洛的需求层次理论,人的行为决定于(  )。
A.物质基础        B.激励程度         C.精神状态        D.主导需求
【参考答案】:D               
(2)徐总真心诚意地听取员工的想法和意见,根据马斯洛的需求层次理论,这样做可以满足员工的(  )需求。
A.安全            B.自尊             C.优越感          D.精神
【参考答案】:B
(3)小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论,工资收入主要是为了满足人(  )的需求。
A.生理            B.归属感           C.自我实现        D.情感
【参考答案】:A
(4)小李提出,他们一天到晚埋头干活,却不了解工作是为了什么,工作没有给他们带来个人满足感,根据马斯洛的需求层次理论,这说明他们的(  )需求没有得到满足。
A.社会            B.自我实现         C.物质            D.成就感
【参考答案】:B
(5)徐总经理希望提高大家的士气,他可以采取的提高激励水平的方法不包括(  )。
A.工作扩展        B.工作轮换         C.工作充实        D.工作复杂化
【参考答案】:D
 
    案例八
小姜从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件,整日里忙忙碌碌。公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行,从来没有人思考过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久,直到不久前他所在的公司新来了一位老总,才打破了这种局面。新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来,记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。
    在做完这样的一个记录之后,小姜重新阅读了一遍活动跟踪表,结果令他大吃一惊。
表 活动跟踪表
序号 时间 活动 工作分析(有效/无效)
1 8:00-8:10 收拾卫生  
2 8:10-8:20 上网浏览  
3 8:20-8:30 一天工作计划 有效
4 8:30-8:40 给客户发邮件 有效
5 8:40-8:50 召开部门临时会议  
6 8:50-9:00 接朋友来电  
7 9:00-9:15 继续给客户发邮件 有效
8 9:15-9:20 喝水、上厕所  
9 9:20-10:00 分析客户投诉意见 有效
10 10:00-10:20 和同事聊天  
11 10:20-10:50 与客户电话沟通 有效
12 10:50-11:10 帮助同事准备会议材料  
13 11:10-11:30 与客户电话沟通 有效
14 11:30-11:50 准备下午的部门周会材料 有效
15 11:50-12:00 打电话处理私事  
    分析了一天的活动跟踪表之后,小姜发现自己做有意义的事情的时间很少,许多时间被无谓地浪费了,在实际的工作中做了许多无效的工作。这使小姜认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率。
     (1)在分析了活动跟踪表以后,小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上,为了区分事情的轻重缓急,小姜可以运用(  )。
A.时间管理矩阵      B.头脑风暴法       C.思维导图法        D.SWOT分析法
【参考答案】:A               
(2)根据工作优先级划分,小姜首先应该考虑(  )的任务。
A.重要但不紧迫      B.重要而且紧迫     C.不重要也不紧迫    D.不重要但紧迫
【参考答案】:B               
(3)根据工作优先级划分,优先级C的任务特点是(  )。
A.重要但不紧迫      B.重要而且紧迫     C.不重要也不紧迫    D.不重要但紧迫
【参考答案】:D               
(4)根据工作优先级划分,(  )不属于优先级B的任务。
A.召开部门临时会议                     B.给客户发邮件
C.分析客户投诉意见                     D.与客户电话沟通
【参考答案】:A               
(5)根据工作优先级,11:30-11:50准备下午的部门周会材料属于(  )的工作。
A.优先级A          B.优先级B          C.优先级C           D.优先级D
【参考答案】:A               
 
案例九
小李研究生毕业后去了一家中型工业企业,在技术科任科长。技术科目前有两个副科长:王副科长和夏副科长。由于这批新产品的开发工作相当复杂,开发能否成功,对企业有重大影响,所以,该厂成立了新产品开发领导小组,由一位副厂长任组长,小李任副组长,但由小李具体负责。小组成员还包括本科室的王副科长和夏副科长、两名技术人员,销售科和供应科各一名副科长。
    小李感到自己虽然有较多的专业知识,但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的前辈,工作经验比较丰富。因此,在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计时,小李都会征求大家的意见,充分民主,共同商定。一段时间后,小李感到同事们提的方案不是很好,但好的方案又得不到大家的认同,往往还没有等到深入研究,大家就给予否定。王副科长按惯例向厂长汇报有关全厂的技术工作建议,这些建议往往与小李的建议相左,厂领导并不明确表示支持谁,仅强调精诚团结;夏副科长对新产品开发已有一套方案,但小李知道他的那套方案是不可行的,可又不好意思直接推翻,希望由新产品开发领导小组来作决议,但组长(分管副厂长)又不表态。有时王、夏二人对科里的一些工作意见不一致,让小李感到十分为难。科里工作效率低,士气也不高,小李感到这个科长很难当。
    (1)在遇到重要决策时,小李都会征求大家的意见,这说明小李的领导方式属于(  )。
A.命令            B.说服            C.协商            D.授权
【参考答案】:C
(2)小李所采用的领导方式,适用的范围为(  )。
A.公司遇到危机境遇  B.介绍任务目的   C.紧急任务        D.获得解决问题的办法
【参考答案】:D
(3)除命令、说服、协商和授权外,典型的团队领导方式还有(  )。
A.引导             B.参与            C.监控            D.事事亲为
【参考答案】:B
(4)小李在选择领导方式时要考虑的因素不包括(  )。
A.下属的工作能力   B.自己的个人偏好   C.下属承担工作的意愿    D.工作的难度
【参考答案】:B
(5)小李所在的团队,成员士气低落,而且工作有效性差,为了改善现状,小李应该采用的领导方式是(  )。
A.命令和有力的支持  B.授权和有力的支持    C.命令和说服    D.参与和协商
【参考答案】:A
 
    案例十
小吴是某矿业公司的一位维修钳工,手艺高,责任心强,人缘好。某个周一,分管人事的周副矿长来电话,说车间李主任重病住院,要小吴暂时代理车间主任,行使权力。还特别关注正在抢修的一台装载机,说这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。小吴答应周四中午前一定修好交用。
    周三,小吴一大早就去突击抢修那台装载机去了。时间紧,任务重,他不放心,跟着夜班工人干到晚上九点多,再三叮嘱夜班班长抓紧工作,才回家休息。
    周四早上,小吴发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修,而原先的那台装载机还未修好。小吴要求大家群策群力,尽快完成任务。
    小吴略感松了一口气,就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务,如果不够,要提前做好准备。这时一个大学同学来电话,通知他参加春节的同学聚会。和同学聊了一会,露天采掘队就来电话,说他们的一台主力设备--32吨自卸卡车抛锚在现场,要求派人去抢修。人手不够,小吴背起工具箱,去现场抢修了。回到车间,已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片:四辆待修自卸车中有三辆在停工待料,忙问这是怎么回事,工人们说李主任以前定下的规矩,备件要主任签过字才能领取。这时,矿上又有两台故障车送到待修。小吴刚办完接车手续,周副矿长又来电话要装载机了,听说还没修好,周副矿长很不高兴,埋怨活抓得不紧,并强调这会给矿上带来很大的损失。刚放下周副矿长的电话,公司常务副经理又打来电话,让他马上去总部出席紧急干部会议。对于现在的工作,小吴觉得真的很累。
(1)小吴要想在繁重的工作中理出头绪,作出合理的安排和计划,他可以运用(  )来确定任务的优先级。
A.时间管理矩阵    B.头脑风暴法        C.思维导图法      D.SWOT分析法
【参考答案】:A
(2)根据工作优先级划分,小吴首先应该考虑(  )的任务。
A.重要但不紧迫    B.重要而且紧迫      C.不重要也不紧迫   D.不重要但紧迫
【参考答案】:B
(3)根据工作优先级划分,优先级C的任务特点是(  )。
A.重要但不紧迫    B.重要而且紧迫      C.不重要也不紧迫   D.不重要但紧迫
【参考答案】:D
(4)根据工作优先级划分,(  )不属于优先级A的任务。
A.32吨自卸卡车在现场抛锚,需要抢修
B.周副矿长嘱咐抢修一台急用的装载机
C.上备品库检查库存情况                D.去总部出席紧急干部会议
【参考答案】:C
(5)根据工作优先级划分,接大学同学的电话属于(  )的工作。
A.优先级A         B.优先级B          C.优先级C          D.优先级D
【参考答案】:D
 
案例十一
康佳集团非常重视新员工的入职培训,把它作为集团培训体系中的重点。康佳集团将新入职的员工培训分为一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型,不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。针对一线员工的入职培训,除了常规性的培训内容以外,还规划了一线优秀员工座谈、生产岗位介绍等课程,并采用师傅带徒弟的方式,指定专人对新员工进行生活和工作方面的指导;有经验的专业技术人员的入职培训,除了常规性的培训内容外,增加了企业环境与生产线参观、团队建设与沟通技能训练等课程;而对于应届毕业生的入职培训,除了一些常规的课程外,还针对其特点,安排了校友座谈、公司各部门负责人讨论等活动,同时,还规划了三个月生产线各岗位轮流实习、专业岗位技术实习等内容,采取导师制的方式,派资深员工辅导新员工进行自我评估,制订个人职业生涯规划,并对实习期间的工作进行指导与考核,使其能尽快熟悉企业,成为真正的企业人。
    另外,针对企业用工的特点,不定期招聘的单个新员工在办理入职手续之前,由专人进行3小时的单独指导,培训内容包含新入职员工必须掌握的与工作相关的内容,之后才针对新员工的类型,组织实施新员工入职培训。
(1)康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导,这属于在职学习方法中的(  )。
A.工作观摩        B.岗位轮换        C.训练        D.伙伴工作
【参考答案】:D
(2)康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导,这种学习方式主要的适用范围是(  )。
A.与整个项目无关的任务              B.专业技术学习
C.岗前培训                          D.在较长的时间里熟悉新的角色和任务
【参考答案】:C
(3)康佳集团的新员工在实习期内需要学习很多与工作相关的知识,这属于发展方法里的(  )。
A.脱产培训        B.在职学习        C.工作轮换     D.研讨会
【参考答案】:B
   (4)康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型,不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。这属于发展循环周期的(  )阶段。
A.检查目标        B.明确发展要求    C.同意发展目标    D.实施和支持学习
【参考答案】:B
(5)为员工选择合适的发展方法取决于多种因素,其中不包括(  )。
A.成员个人的技能水平                B.领导者的偏好
C.在时间、工作、资金等方面支出的成本           D.资源的可用性
【参考答案】:B
 
    案例十二
H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展,厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人,早在前几年“ 冰箱热”的时候,他已预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是,他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下,各大商场冰箱都存在着不同程度的积压,好在宇宙厂早有准备,立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场,这种冰柜物美价廉且很实用,一问世便受到广大消费者的欢迎,宇宙厂不仅保住了原有的市场,还提高了自己产品的市场占有率。
    但是,近几个月来,该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上,主管生产的副厂长李英是半年前从H市二轻局调来的。她工作认真负责,有一定的社交能力,但对冰箱生产技术不太了解,组织生产能力欠缺。产品接连出现问题,影响了宇宙厂的销售收入,原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。该厂周厂长为此很伤脑筋,想把李英撤换下去,但又很为难,她并没犯什么错误,若硬要撤,搞不好会弄僵上下级之间的关系。若不撤换,厂里的生产又无法改善,可能会出现亏损。
    周厂长想来想去不知如何是好,于是就去找该厂的咨询顾问--某大学王教授商量。王教授听完周厂长的诉说,思索一阵,对周厂长说:“你何不如此呢……”周厂长听完,连声说:“好办法,好办法。”周厂长回去后按照王教授的建议组织实施,果然,不出两个月,宇宙厂又恢复了生机。原来,王教授建议该厂再设一生产指挥部,把李英升为副指挥长,另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产,而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应,这样既没有得罪二轻局,又使企业的生产指挥更加有效,同时又充分利用了李、赵两位同志的特长,调动了二人的积极性,解决了一个两难的问题。
    (1)组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响,那么,利益相关者指的是(  )。
A.来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队
B.能够使企业增加利益的人和团队
C.使企业利益减少的人和团队
D.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
【参考答案】:D
(2)组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的外部利益相关者的是(  )。
A.管理人员        B.H市二轻局        C.咨询部门        D.生产部门
【参考答案】:B
(3)组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是(  )。
A.消费者          B.分销商            C.生产指挥部      D.供应商
【参考答案】:C
(4)根据Ansoff矩阵,宇宙冰箱厂采取的战略属于(  )。
A.市场开发战略    B.多元化经营战略    C.产品开发战略    D.市场渗透战略
【参考答案】:C
(5)相对于Ansoff矩阵的其他几种战略,宇宙冰箱厂采取的战略的特点是(  )。
A.向现有客户提供新的产品和服务 
B.说服消费者改变使用习惯,增加购买量,以提高产品的市场占有率
C.涉及寻找新市场和新客户
D.将新的产品和服务销售到新市场
【参考答案】:A
 
    案例十三
老乔是一位工程师,他在技术方面有丰富的经验。在技术科,每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前,原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了,领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后,下定决心要把技术科搞好,他以前在水平差的领导手下工作过,知道那是什么滋味。在头一个月内,全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二天,小张由于交通拥堵,上班迟到了三分钟,老乔当众狠狠地批评了他一顿,并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期,老李由于忙着接待外宾,把一项技术改革提案晚交了一天,老乔又大发雷霆,公开表示,再这样下去,就要把老李调走。当老乔要一份技术资料时,小林连着加班三天替他赶了出来,老乔连一句表扬的话也没有。到了月底,老乔还在厂部会议上说,小林不能胜任工作,建议把小林调到车间去。一年过去了,厂领导发现,技术科出问题了,缺勤的人很多,不少人要求调动工作,许多工作任务都应付不过来,科室里也没有了和谐团结的气氛。
(1).老乔在上任后,对下属采取的是(  )的领导方式。
A.命令          B.说服          C.协商          D.授权
【参考答案】:A
(2)除命令、说服、协商和授权外,典型的团队领导方式还有(  )。
A.引导          B.参与          C.监控          D.事事亲为
【参考答案】:B
(3)老乔所采取的这种领导方式的适用范围是(  )。
A.作决定前收集信息              B.介绍任务目的
C.紧急任务                      D.获得解决问题的办法
【参考答案】:C
(4)领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括(  )。
A.下属的工作能力                B.自己的个人偏好
C.下属承担工作的意愿            D.工作的难度
【参考答案】:B
(5)老乔具有很高的工作意愿,但领导能力却很差。为此,厂领导应采取(  )的领导方式。
A.低支持、指令多                 B.高支持、指令多
C.高支持、指令少                 D.低支持、指令少
【参考答案】:A
 
案例十四
    正合集团公司成立于20世纪90年代末,由数家地方外贸企业合并而成,合并后的资产达到数十亿元人民币,净资产20亿元人民币,年进出口额50多亿美元。经营业务主要为贸易、金融、实业三大支柱。贸易方面涉及技术、仪器、设备、医药等产品的进出口,以及利用外国政府及国际金融组织资金贷款项目的招标、投标及采购。金融方面包括银行、证券、保险、租赁、拍卖等领域的投资、参股。此外,房地产、广告、展览、仓储运输、物业、信息产业也成为该集团公司业务的一部分,是一家综合性的大型商贸公司。
    正合集团公司的发展得到了上级行政领导的重视。公司有一套现代企业经营管理方案。公司战略思路清晰,提出了“一业为主、多种经营;国际技术贸易、服务贸易两大特色;外经贸、实业、金融三大支柱;四个跨越;五个统一”。
   但是经营领域过宽也给公司带来了管理上的困难。从进出口贸易、房地产、物业、仓储运输,到技术服务;从广告、金融、资讯,到劳务、经济援助。虽然与各个组合企业原有的业务范围有较大的关联度,但是经营范围过于宽泛,资源分散,难以把精力集中在企业的核心竞争力上。
   公司的重组磨合已经有数年之余,但是在多级法人体制下,各个下属子公司享有相当大的独立性,财务上缺乏统一管理,几乎都有自己的“小金库”。出于自身利益的考虑,子公司对集团公司的战略规划和各种约束性指标总有一些保留,集团与各下属子公司在财务、人力资源、资金运营等方面的协调有许多困难。各个下属子公司之间在业务上几乎没有横向联系和沟通,集团公司很难实现资源共享的目标。
    (1)组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响,那么,利益相关者指的是(  )。
A.来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队
B.能够使企业增加利益的人和团队
C.使企业利益减少的人和团队
D.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
【参考答案】:D
(2)组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于正合集团的外部利益相关者的是(  )。
A.管理层         B.上级行政领导         C.人力资源部门        D.生产部门
【参考答案】:B
(3)组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于正合集团的内部利益相关者的是(  )。
A.消费者          B.行业协会            C.下属子公司         D.供应商
【参考答案】:C
(4)根据Ansoff矩阵,该集团采取的战略属于(  )。
A.市场开发战略    B.多元化经营战略      C.产品开发战略       D.市场渗透战略
【参考答案】:B
(5)相对于Ansoff矩阵的其他几种战略,该集团采取的战略的特点是(  )。
A.涉及寻找新市场和新客户,产品核心技术不变
B.向现有客户提供新的产品和服务
C.说服消费者改变使用习惯、增加购买量,以提高产品的市场占有率
D.开发新的产品和服务,并将它们销售到新市场,战略风险最大
【参考答案】:D
 
    案例十五
两年前,小林当时是一名酒店经理,整天在岗位上忙忙碌碌,把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天,小林就变成了一个多余的人。由于集团业务重组,酒店业务被撤消,他被解雇了。刚失去工作的时候,他曾经试图去应聘,但是与以前工作类似的职位很少,因此屡屡碰壁。小林开始沉沦和灰心丧气,整日无所事事,生活也变得一团糟。他开始了白天看电视、晚上酗酒的生活。这样的日子持续了整整一年的时间。
    在亲友的帮助下,小林开始思考自己的行为,开始认真考虑自己的前途和出路。他经常问自己:“难道我再也找不到自己喜欢做的事情?难道真没有适合我从事的工作?”,小林想或许他应该转变观念,不一定非要做同过去完全一样的工作。在这种观念的驱使下,他开始应聘其他类型的工作。
    小林现在是一家休闲中心的市场部助理,职位不如以前的高,但他非常喜欢这个工作,他喜欢他的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触,工作时间也不像以前那么紧张,小林渐入佳境,变得游刃有余。
    小林常想起刚下岗的那段日子,当时的他已经陷入了成见的泥潭,无法摆脱思维定势——是挫折给他上了真正的一课。现在,小林有了自己喜欢的工作,有了新的目标,并向目标迈进了一大步!
    (1)根据对目标的理解,小林的经历说明(  )。
A.如果不经常审视与调整目标,我们可能会被某些观点与假设误导,从而偏离正确的方向
B.随着时间的推移,一个人的目标应该越来越大,而不应该像案例中的主人公一样目标短浅
C.既然开始就已经定了自己的目标,就应该一直朝着这个目标前进
D.目标一旦确定就不再因生活环境的影响而改变
【参考答案】:A
(2)一般来讲,人们的目标按照时间的长短可以分为三种,这三种目标不包括(  )。
A.短期目标          B.长期目标          C.中期目标          D.总目标
【参考答案】:D
(3)在亲友的帮助下,小林开始认真考虑自己的前途和出路,确定新的职业目标,进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是(  )。
A.制定自己的职业目标和选择职业发展道路   B.职业生涯机会的评估
C.职业评估和反馈                         D.确定自己的志向和进行自我评估
【参考答案】:A
(4)小林不一定非要做同过去完全一样的工作,在进行新的职业选择时,需要注意的内容包括(  )。
A.性格与职业的匹配  B.兴趣与职业的匹配  C特长与职业的匹配  D.其他选项都对
【参考答案】:D
(5)对于不同层次的目标之间的关系,说法正确的是(  )。
A.只要完成远期的目标,所有的目标都能得到解决,所以没必要设立近期目标
B.从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从特殊到一般的过程
C.远期目标必须是非常精确的,近期目标不需要精确
D.短期目标必须非常精确,这样才能知道这个目标是否能得以实现
【参考答案】:D
 
    案例十六
中天互联网公司是一家刚刚成立的新公司。这个公司的营销部肖经理及下属的八位营销人员全部都是刚招来的新人。这些新员工对公司、对本部门充满了热情和好奇,彼此之间没有任何的成见和恶意。每天早晨一见面就相互热情地打招呼。每个人都对公司的前途、对自己在公司的发展充满了希望。为了日后开展正常工作,他们积极地做着各项准备。然而,由于他们都是新招聘来的,对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉,致使团队内部发生了一些冲突。
    (1)中天互联网公司营销部处于团队发展过程中的(  )阶段。
A.形成            B.解体            C.规范化          D.成熟
【参考答案】:A
(2)中天互联网公司营销部所属的发展阶段具有的特征是(  )。
A.彼此之间彬彬有礼,但缺乏相互信任   B.相互考验
C.尊重他人                           D.公开、信任、具有灵活性
【参考答案】:A
(3)中天互联网公司营销部所属的发展阶段,处于最高水平的需要是(  )。
A.任务需要       B.个人需要          C.领导需要        D.团队需要
【参考答案】:B
(4)在中天互联网公司营销部目前所处阶段,团队领导首先要采取的做法是(  )。
A.帮助团队执行任务并监控计划      
B.致力于在行动准则和工作程序上达成一致
C.通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解
D.忽略矛盾,以完成团队目标为己任
【参考答案】:C
(5)由于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉,致使团队内部发生了一些冲突。为了解决这些冲突,肖经理可采取的措施不包括(  )。
A.营造公开、信任的氛围                 B.鼓励团队成员充分表达自己的观点
C.发生冲突时,坚持解决问题而不是逃避   D.强调公司制度,忽视产生的冲突
【参考答案】:D
 
    案例十七
李天毕业后被一家中日合资公司招为推销员。刚上班的头两年,他的销售成绩只属一般。随着他对业务越来越熟练,他的销售额也渐渐上升了。到了第三年年底他已列入全公司销售员中的头几名了。下一年他很有信心夺得推销员中的冠军。不过公司的政策是不公布其他人的销售额,也不鼓励互相比较,所以他对自己能否坐上第一把交椅还不是很有把握。去年,他又提前完成了定额。年底日方销售经理召他去汇报工作,听完他的汇报后,经理祝贺他,并说:“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”李天只微微一笑,他心中思忖,这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃、独占鳌头么。今年,公司又把他的定额提高25%,尽管一开始不如去年顺利,他仍是一马当先,比预计干得要好。可是,令他烦恼的是公司不公布其他人的销售额,大家干得好坏没个说法。他听说本市另两家中外合资的化妆品制造企业都在搞销售竞赛和有奖活动,还有内部发行的公司通讯之类的小报,让人人知道每个人的销售情况,还表扬每季和年度最佳销售员。想到自己公司的这套做法,他特别恼火。上星期,他主动去找日方销售经理,谈了他的想法,建议按成绩发给奖金。不料那位日本上司说这是既定政策,拒绝了他的建议。
    昨天,令公司领导吃惊的是,李天辞职而去。
(1)根据马斯洛的需求层次理论,人的行为决定于(  )。
A.物质基础          B.激励程度          C.精神状态          D.主导需求
【参考答案】:D
(2)根据马斯洛的需求层次理论,表扬每季和年度最佳销售员的做法满足了销售人员(  )的需求。
A.安全              B.生理              C.自尊              D.社会
【参考答案】:C
(3)第三年年底,李天很有信心夺得下一年的推销冠军,工作给他带来了很大的个人满足感。这体现了李天(  )的需求得到了满足。
A.自我实现          B.归属感            C.尊严              D.情感
【参考答案】:A
(4)李天辞职的直接原因在于(  )。
A.他能找到一家待遇更好的公司
B.公司没有采取措施对表现优秀的员工进行适当的激励
C.他在公司里受到歧视                    D.公司领导排斥他
【参考答案】:B
(5)除了进行奖励外,提高激励水平的方法还有很多,但是(  )不能用来作为提高激励水平的方法。
A.工作扩展          B.工作轮换          C.工作充实          D.工作复杂化
【参考答案】:D
 
案例十八
小孙是人力资源部经理,最近他准备举办一个培训班,需要从各个车间抽调员工参加,为了争取车间的支持,他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄,见面后小孙上去就是一拳:“我告诉你啊,下礼拜给我派两个人参加培训班,如若不派,从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去!你派不派人?”旁观者皆大乐,车间主任哭笑不得,赶快答应。第二位车间主任是他师傅,他换了个说法:“师傅,您不能把我扶上墙之后就撤梯子,您一定得帮我这个忙,派俩人在下周参加培训班,帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变,取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室,“张工,这是今年上半年职工培训计划,您看看,第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加,您看派谁去?”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。
(1)小孙在与师傅进行沟通时,使用的沟通技巧是(  )。
A.尝试用对方的观点进行思考                  B.善于聆听
C.让对方接受自己的观点                      D.善于提问
【参考答案】:C
(2)小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括(  )。
A.使观点合乎逻辑                            B.有针对性地选择讲述方式
C.使讲述的内容与对方密切相关                D.将自己的观点强加给对方
【参考答案】:D
(3)小孙挨个地去说服各个车间主任,这属于口头语言沟通方式中的(  )方式。
A.小组讨论          B.电话                  C.简短指示          D.一对一
【参考答案】:D
(4)口头语言沟通包含多种方式,小孙采取的方式的缺点是(  )
A.不利于信息共享                      B.如果人们在忙于其他事务,会使人分心
C.不适于讨论涉及个人的问题            D.不能获得充分的反馈
【参考答案】:A
(5)与其他几种口头语言沟通方式相比,小孙采取的方式的优点是(  )。
A.讨论团队问题和征求不同意见          B.可发现单独的问题
C.命令性强                            D.传播面广
【参考答案】:B
 
    案例十九
最近的工作让小可非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上小可和张总经理的意见相差甚远。对于张总提出的指标,小可所领导的部门绝对不可能完成,小可反复地向张总解释理由,但是张总丝毫不考虑他的意见。这也是张总一贯的做法。他一旦发表了自己的意见就会将其视为不可改变的事实,根本不考虑下属的感受,更不会承认自己想法中的错误。最后百般无奈之下,小可只有同意。能不能在这里继续干下去,就取决于小可能否承担这些额外的任务。此后,小可对张总的看法有了改变,部门中的事也不再向他寻求帮助和支持,张总也失去了第一时间了解团队动向的机会。
(1)小可和张总谈判的最终结果应该属于(  )。
A.双输            B.双赢            C.一赢一输        D.没有结果
【参考答案】:A
(2)从案例中可以看出,张总属于(  )的人。
A.处事果断        B.优柔寡断        C.专横武断         D.消极自卑
【参考答案】:C
(3)不同谈判风格的人具有不同的特点,张总的谈判风格的特点是(  )。
A.敢于负责,处事公平                B.真诚坦率
C.不知道想要什么                    D.不顾他人的感受
【参考答案】:D
(4)不属于小可和张总的谈判结果的特点的是(  )。
A.只有一方获得好处                  B.双方都坚持各自立场
C.双方都没有灵活性                  D.损害了双方长期关系
【参考答案】:A
(5)为了解决随之而来的难题,小可应该重新与经理进行谈判。小可能够采取的控制谈判进程的技巧不包括(  )。
A.自我控制          B.避重就轻      C.不立即回应          D.处事果断
【参考答案】:B
 
    案例二十
小王是某名校新闻专业毕业的学生,他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财经记者,毕业后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者,但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择——去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作,过起了按时上下班的职员生活。当初,他选择去合资企业的最主要的理由是做一名财经记者,实现自己的职业理想。但一段时间后,他发现在合资企业工作不稳定、风险大、累,并且未来几乎没有什么保障。如果将来年龄稍长,无法跑新闻了,到时候该何去何从?这样一来,小王的职业发展转入了一个全新的方向,在国有企业做了一名职员。他认为在国企工作是很幸运的,因为他既明白自己需要的是什么,也得到了与自己的理想接近的职业。
    (1)在发现合资企业的工作并不适合自己时,小王想为自己选择一个新的发展方向,制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是(  )。
A.制定自己的职业目标和选择职业发展道路      B.职业生涯机会的评估
C.职业评估和反馈                            D.确定自己的志向和进行自我评估
【参考答案】:A
(2)从合资企业到国有企业,小王对职业的重新选择主要考虑的因素是(  )。
A.职业环境          B.性格                 C.兴趣              D.特长
【参考答案】:A
(3)在面对变化时,小王所做的选择属于(  )。
A.改变自己的行为与技能    B.改变境遇         C.改变性格       D.改变态度
【参考答案】:B
(4)小王想为自己做一个职业生涯规划,不正确的做法是(  )。
A.进行自我评估            B.按照热门行业确定自己的志向
C.进行职业选择            D.制订行动计划与措施
【参考答案】:B
(5)小王的经历说明,在制定职业生涯规划后,要根据职业的发展和实际情况的变化,不断地对规划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容包括(  )。
A.职业的重新选择          B.职业生涯路线的重新选择
C.人生目标的修正          D.其他选项都对
【参考答案】:D
 
 
 
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